Почему мы уверены в качестве наших работ на 100% ?

Почему мы уверены в качестве наших работ на 100% ?

ak-manager

Работа IT-специалистов, мягко говоря, редко бывает прозрачной. Взять вашего системного администратора. Говорит он на своем странном языке, и проверить его доводы порою бывает не просто.

А представьте, если таких специалистов десятки и они хаотически ходят и делают определенную работу, говоря на своем специфическом, понятном только им языке,  уверяют заказчика и руководителя в мифической проблеме и в гениально выполненной, с их точки зрения, работе.  

Это в меньшей степени похоже на хорошо отлаженный IT-организм и в большей степени похоже на ХАОС. Кстати, во многих компаниях он, собственно, и имеет место быть и, возможно, вам приходилось сталкиваться с такими компаниями.

А может быть, вы также слышали, что IT-специалисты, если они настоящие, плохо коммуницируют с клиентами, потому что это в корне обратная их сторона и, напротив, если специалист является хорошим менеджером, он плохо разбирается в IT-сфере?

Как выглядит выполнение задач IT-специалистов у нас ?

Для этих задач мы подобрали несколько специалистов, для простоты понимания мы будем называть их внутренними именами.

IT-гуру - это специалист высшего класса, он прекрасно разбирается в  IT-сфере, способен понимать бизнес-задачи и как хорошо связать эти задачи с IT так, чтобы получилось максимально эффективно. Но у него есть и обратная сторона - он очень медлителен и очень долго решает те или иные задачи, плохо коммуницирует с клиентами, не любит частоповторяющиеся, рутинные процессы, из-за этого часто ошибается, если нужно работать с массивами данных, а, соответственно, он будет очень долго и дорого решать задачи, что нам с вами никак не может понравиться.

Аккаунт-менеджер - человек отлично коммуницирующий с клиентами и, в общем-то, способен общаться и с IT-шником, расшифровывая его песни на наш язык менеджмента, фокусируя его на задачи клиента. Разбирается в IT на среднем, но достаточном для понимания и координации задач уровне.

ОТК - отдел технического контроля, люди-проверяторы. Очень внимательны, любят придираться к мелочам, в стоге сена видят иголку с 300 метров. Очень регламентно ориентированны. Имеют базовые знания IT.

IT-исполнитель - глубокий специалист, гений своего дела, плохо разбирается в мирских делах, но гениален, что касается кодов, движков, ранжирования и так далее (в зависимости от типа специалиста). Часто такие специалисты не очень внимательны и имеют рассеянное мышление.

А теперь наша ядерная смесь суперспециалистов выглядит следующим образом

it-team

Вы звоните в нашу компанию и делегируете аккаунт-менеджеру список ваших задач. Аккаунт-менеджер подбирает под каждую задачу или группу задач специальный процесс (регламент, определяющий ход выполнения и приемки работ).

Как правило, практически все регламенты у нас уже разработаны, поэтому тут же нагружать этой работой нашего IT-гуру мы не будем. Он медленно, но уверенно модернизирует уже разработанные процессы, чтобы оттачивать мастерство все лучше и лучше, соответствуя современным тенденциям и вашим требованиям, многоуважаемые клиенты.

Итак, аккаунт-менеджер, подобрав нужный процесс, связывается с вами, чтобы озвучить этапы работ, приблизительные расчетные трудозатраты и делегирует эту задачу нужной группе узких специалистов. Те, в свою очередь, получают четкие пошаговые инструкции по выполнению задач с предоставленными клиентом материалами, а аккаунт-менеджер к этому времени отсортировал и привел их в соответствие для удобного понимания узкими специалистами согласно требованиям карточки процесса.

После выполнения задания IT-специалист предоставляет результаты, согласно карточке процесса, которая не позволяет ему выполнить работу не до конца или выполнить ее некачественно. Несмотря на это, работу принимает ОТК, проверяя все ли выполнено согласно требованиям клиента, требованиям норм компании и карточке процесса. Далее задача попадает в руки аккаунт-менеджера и только после этого, вы получаете уведомление о завершении ваших задач.

Только такой подход дает нам гарантированно понимание того, что каждая ваша задача выполняется 100% качественно и в срок!

July 10, 2020

Запросить индивидуальную стратегию продвижения

Оставьте заявку, в течение 24 секунд мы свяжемся с вами, чтобы предложить вашему проекту лучшее решение!

Введите имя!
Введите телефон!

+7 (495) 662-47-78
+7 (495) 661-93-87
8 (800) 775-64-17